Ai sensi della Direttiva europea 2011/83 e del Decreto legislativo 206/2005, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il diritto di recesso può essere esercitato dal cliente entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il cliente dovrà comunicare a IBS S.R.L. la volontà di esercitare tale diritto.
Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva.
Nota Bene:
- Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
- Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria.
- Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
Modalità di recesso
1. Entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario da calcolarsi dalla consegna della merce, il Cliente deve comunicare a IBS Srl di volersi avvalere del diritto di recesso, ai sensi della Direttiva (UE) 2011/83 e successive modifiche introdotte dalla Direttiva (UE) 2023/2673. La comunicazione può essere effettuata tramite uno dei seguenti canali:
- Funzione di recesso elettronico disponibile a fondo pagina Esercita il recesso (procedura guidata in due passaggi con conferma via email)
- Accedendo alla propria Area Personale. Una volta effettuato l'accesso, sarà possibile selezionare - Recesso su ordine
- Inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a Elettroaffare c/o IBS S.r.l Piazza Quattro Novembre, 4 - 20100 - Milano (MI)
2. Avvenuta la ricezione della mail o della raccomandata da parte di IBS S.r.l relativa alla comunicazione di recesso dal contratto di acquisto, l’azienda contatterà il consumatore tramite email per accettare la richiesta e confermare la possibile spedizione del pacco.
3. La merce deve essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto. Consigliamo di effettuare la spedizione con corriere assicurata.
4. Il cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione ed ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione. In caso di smarrimento, furto, o altro IBS S.r.l si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.
5. Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso da parte di Elettroaffare c/o IBS S.r.l il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere.
L’azienda rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti oggetto di richiesta del recesso. L’azienda eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale consueguenza del rimborso.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamenti dei beni.
Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, IBS S.r.l darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).
Informazioni importanti per la restituzione del prodotto
Ti ricordiamo che, prima di riconsegnare un prodotto che contiene dispositivi di memoria, devi avere cura di trasferire i dati ivi contenuti su un dispositivo alternativo e cancellarli dal dispositivo che intendi restituire.
In ogni caso, a seguito della riconsegna del bene, IBS S.r.l procederà ad effettuare la rimessa in pristino dei dispositivi così eliminando o rendendo inintelligibili eventuali dati ancora archiviati sugli stessi. In nessun caso IBS S.r.l sarà responsabile per qualsivoglia danno, diretto o indiretto, correlato alla perdita o alla cancellazione dei dati presenti nel prodotto riconsegnato o all'indebito accesso di terzi ai dati stessi.
I prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non danneggiati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale (es. accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.).
In caso di smartphone, Tablet o pc NON Apple è necessario disabilitare le funzioni di “Touch ID”, i codici PIN di sblocco accesso e dissociare l’account e-mail.
In caso di smartphone, Tablet o pc Apple è necessario disabilitare le funzioni di “Trova il mio iPhone”, “Trova il mio iPad”, “Touch ID” ed eventuali codici PIN di sblocco accesso.
In caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in mancanza degli elementi di cui sopra, IBS S.r.l si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore, ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna e ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.